Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant nos services d'analyse comparative financière
Chez solrevania, nous comprenons que votre satisfaction est primordiale. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services d'analyse financière et d'études comparatives.
Mise à jour le 14 février 2025, notre politique reflète notre engagement envers la transparence et le respect de vos droits en tant que client.
Critères d'Éligibilité
Services non fournis
Si nous ne parvenons pas à fournir le service souscrit dans les délais convenus, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date prévue de livraison.
Erreur technique
En cas d'erreur de facturation ou de problème technique empêchant l'accès à nos analyses pendant plus de 48 heures, un remboursement proportionnel peut être accordé.
Insatisfaction justifiée
Si nos analyses ne correspondent pas aux descriptions fournies lors de l'achat, vous disposez de 7 jours pour signaler le problème et demander un remboursement partiel ou total.
Procédure de Demande
Contactez notre service client
Envoyez un email à support@solrevania.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Joignez tout document pertinent qui pourrait appuyer votre demande.
Examen de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions les conditions d'éligibilité et analysons la situation pour déterminer la solution appropriée.
Notification de décision
Vous recevez une réponse détaillée par email avec notre décision. Si votre demande est acceptée, nous vous informons du montant du remboursement et du délai de traitement.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial. Les fonds sont généralement disponibles dans les délais indiqués ci-dessous.
Délais de Traitement
Situations Particulières
Annulation anticipée
Si vous annulez un service avant que nous ayons commencé les travaux d'analyse, vous avez droit à un remboursement intégral moins des frais administratifs de 5%.
Abandon en cours de prestation
Pour les projets en cours, un remboursement partiel peut être accordé au prorata du travail non réalisé. Nous calculons ce montant en fonction des étapes déjà complétées de votre analyse comparative.
Problèmes techniques récurrents
Si vous rencontrez des problèmes d'accès à notre plateforme pendant plus de 72 heures cumulées sur un mois, vous pouvez demander un remboursement proportionnel à la période d'indisponibilité.
Données inexactes ou incomplètes
Nos analyses reposent sur les données que vous nous fournissez. Si une analyse s'avère incorrecte en raison d'informations inexactes de votre part, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Toutefois, si l'erreur provient de nos sources de données ou de notre méthodologie d'analyse, nous nous engageons à corriger l'analyse gratuitement ou à procéder à un remboursement partiel.
Modes de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial pour des raisons de sécurité et de traçabilité.
Dans certaines situations exceptionnelles, un avoir peut être proposé en remplacement d'un remboursement monétaire, valable pendant 12 mois sur l'ensemble de nos services.
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué, conformément à la réglementation française en vigueur pour les transactions commerciales.
Des Questions sur votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant notre politique de remboursement